1. Definizione
Al fine di garantire la chiarezza e l’efficacia nella comprensione delle presenti termini e condizioni, in questo documento contrattuale verranno utilizzate le seguenti definizioni. Ti preghiamo di considerare che le definizioni saranno utilizzate indistintamente per il singolare e plurale.

1.1. “RIMBORSI AEREI”, “Titolare” o “Fornitore”: La Società RIMBORSI AEREI S.r.l., con sede legale in Roma (RM) Via Chiusi n. 14, P.IVA n. 16932981000, iscrizione al R.E.A.: RM-1685094, in persona del suo legale rappresentante pro tempore, titolare del marchio RIMBORSI AEREI e del Sito.

1.2. “Passeggero”: il soggetto, persona fisica, che richiede l’erogazione dei Servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali di Servizio.

1.3. “Condizioni Generali di Servizio”: il presente documento contrattuale che disciplina, unitamente al Mandato, i rapporti contrattuali tra le Parti. Il presente contratto a distanza è disciplinato, tra l’altro, dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante la disciplina del commercio elettronico, e, qualora il Passeggero rivesta la qualità di consumatore, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), ivi incluse le disposizioni relative ai contratti a distanza di cui agli articoli 45 e seguenti.

1.4. “Mandato”: il contratto di mandato sottoscritto dal Passeggero che riporta le condizioni particolari e i Servizi di cui il Passeggero intende avvalersi, e forma parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Servizio.

1.5. “Parti”: RIMBORSI AEREI e il Passeggero definiti congiuntamente.

1.6. “Richiesta”: rappresenta la proposta di acquisto dei Servizi formulata dal Passeggero per il tramite del Sito e da inviarsi a seguito della compilazione di apposito modulo e allegazione della documentazione richiesta.

1.7. “Servizi”: i servizi offerti da RIMBORSI AEREI e regolati dalle presenti Condizioni Generali di Servizio e dal Mandato. I Servizi riguardano la presentazione e la gestione, da parte di Rimborsi Aerei e in nome e per conto del Passeggero, di reclami volti ad ottenere dalle Compagnia aeree eventuali “compensazioni pecuniarie” previste dal regolamento UE n. 261/04 e/o ogni altra diversa somma eventualmente dovuta a titolo di rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile in materia di diritti del passeggero, nonché lo svolgimento di ogni attività conseguente e necessaria, anche con riferimento all’eventuale successivo procedimento di risoluzione alternativa delle controversie e/o giudizio. Formeranno oggetto dell’accordo tra le Parti quei Servizi definiti all’interno del Mandato.

1.8. “Sito”: il sito web di proprietà di RIMBORSI AEREI e da questa gestito, accessibile on-line all’indirizzo web https://www.rimborsiaerei.com, dove i Passeggeri possono richiedere i Servizi offerti da RIMBORSI AEREI.

1.9. “TSP”: Indica il fornitore di firma elettronica e, nello specifico, DocuSeal, LLC, 332 S Michigan Ave, Suite 121 #5896, Chicago IL 60604, support@docuseal.com. I documenti sottoscritti dalle Parti mediante la firma elettronica fornita dal TSP sono validi ed efficaci ai sensi del Regolamento (UE) n. 910/2014 e dell’art. 20 del D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82.

2. Oggetto del contratto e dei servizi offerti
2.1. Con il presente contratto, RIMBORSI AEREI offre ai Passeggeri, su loro richiesta, i Servizi definiti all’articolo 1 e specificati nel Mandato, alle condizioni economiche indicate all’articolo 6 e riportate nella pagina “I costi del servizio” del Sito.

2.2. In particolare, con riferimento al viaggio aereo indicato nel Mandato, RIMBORSI AEREI procederà – in nome e per conto del Passeggero – alla presentazione del reclamo diretto ad ottenere dalla Compagnia aerea la “compensazione pecuniaria” prevista dal regolamento UE n. 261/04 e/odi ogni altra diversa somma dovuta a titolo di rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile in materia di diritti dei passeggeri. A tal fine, RIMBORSI AEREI si occuperà di ogni ulteriore attività collegata e conseguente, ivi compresa l’eventuale proposizione di un procedimento di risoluzione alternativa delle controversie (negoziazione assistita e/o mediazione) o di una domanda giudiziale nei confronti del vettore tenuto al pagamento delle predette somme.

2.3. Salvo diverso accordo tra le parti, l’obbligazione di RIMBORSI AEREI di erogare i Servizi richiesti è un’obbligazione di mezzi e non di risultati e, pertanto, non è mai assoggettata ad una valutazione in termini di performance e/o di risultati raggiunti.

2.4. Le presenti Condizioni Generali di Servizio non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, RIMBORSI AEREI non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso RIMBORSI AEREI potrà essere ritenuta responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l’esecuzione di transazioni fra i Passeggeri del Sito e terze parti.

2.5. Le presenti Condizioni Generali di Servizio possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella apposita sezione del Sito. Per questo motivo, gli utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi richiesta, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Servizio. Le Condizioni Generali di Servizio applicate sono quelle in vigore alla data di invio della richiesta. Il Passeggero è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Servizio di cui gli è consentita la memorizzazione, la riproduzione e la stampa su supporto durevole, nonché tutte le altre informazioni fornite, prima e durante la procedura di acquisto.

3. Procedura di inoltro della richiesta e di conclusione del contratto
3.1. Le presenti Condizioni Generali di Servizio e i dettagli contenuti nel Sito costituiscono un mero invito a formulare una proposta di acquisto dei Servizi.

3.2. In attuazione delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, RIMBORSI AEREI informa i Passeggeri che:

• Il contratto tra RIMBORSI AEREI ed il Passeggero si conclude attraverso la rete Internet;
• mediante l’accesso del Passeggero all’indirizzo del Sito, quest’ultimo, seguendo le procedure indicate, arriverà a formalizzare la Richiesta.
• La Richiesta verrà perfezionata completando la procedura qui descritta, disponibile in lingua italiana e in lingua inglese, che potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell’invio della stessa;
• L’invio della Richiesta costituisce una proposta non vincolante per la conclusione del contratto di fornitura dei Servizi e, dunque, di rappresentanza per la presentazione e la gestione di un reclamo diretto ad ottenere dalla Compagnia aerea eventuali “compensazioni pecuniarie” previste dal regolamento UE n. 261/04 e/o ogni altra diversa somma eventualmente dovuta a titolo di rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile in materia di diritti del passeggero e di ogni conseguente azione, anche giudiziaria, e/o attività;
• la Richiesta sarà soggetta a una valutazione da parte di RIMBORSI AEREI, la quale si riserva espressamente la facoltà di accettare o meno la stessa, anche a seguito della verifica dei presupposti di legge per la presentazione del reclamo nei confronti della Compagnia Aerea interessata.

3.3. Per l’acquisto dei Servizi, il Passeggero dovrà compilare ed inviare un modulo di richiesta in formato elettronico secondo quanto segue:

Il Passeggero dovrà accedere alla homepage del Sito oppure alla pagina https://request.rimborsiaerei.com/

qui dovrà:

• (i) compilare i campi con le informazioni richieste;
• (ii) compilare gli ulteriori campi con le informazioni necessarie all’individuazione del volo con riferimento al quale presentare il reclamo (data e numero del volo, numero di passeggeri e tipo di disagio) e cliccare su “Procedi a caricare il biglietto”;
• (iii) caricare, in formato JPG, PNG o PDF e descrivere brevemente l’accaduto;
• (iv) trasmettere elettronicamente a RIMBORSI AEREI la proposta d’acquisto completa di tutti i dati richiesti mediante click su “INVIA RICHIESTA RIMBORSO”;
• Riepilogo della Richiesta: prima dell’invio della Richiesta, il Passeggero visualizza in modo chiaro ed evidente, le condizioni economiche applicabili alla compagnia aerea indicata, ai sensi dell’articolo 6. Il Passeggero è invitato a identificare e correggere eventuali errori, a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Servizio e a salvarne o stamparne una copia;
• per inoltrare la Richiesta il Passeggero dovrà fare click sul tasto “[INVIA RICHIESTA RIMBORSO]”.

La Richiesta sarà ritenuta inviata quando RIMBORSI AEREI riceverà elettronicamente il modulo debitamente completato, unitamente alla documentazione richiesta, e le informazioni relative alla Richiesta saranno state verificate preliminarmente dal Passeggero come corrette.

3.4. Inviando una Richiesta il Passeggero dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Servizio.

3.5. Successivamente all’invio della Richiesta, il Passeggero riceverà, all’indirizzo email, indicato in fase di compilazione del modulo, una email da parte di RIMBORSI AEREI con la quale verrà confermata la ricezione della Richiesta (comunicata anche tramite messaggio WhatsApp al numero indicato dal Passeggero), contenente: gli estremi del Passeggero, i dettagli del volo e della richiesta. Il Passeggero si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a RIMBORSI AEREI all’indirizzo email info@rimborsiaerei.com.

3.6. Una volta ricevuta la Richiesta, RIMBORSI AEREI verificherà l’accuratezza e la completezza dei dati inseriti e della documentazione allegata, e contatterà il Passeggero per eventuali chiarimenti e/o informazioni aggiuntive.

3.7. RIMBORSI AEREI, poi, verificherà la sussistenza o meno dei presupposti di legge per la presentazione del reclamo nei confronti della Compagnia Aerea interessata e, sulla base di tale valutazione, da intendersi del tutto discrezionale e non sindacabile, invierà una e-mail al Passeggero con la quale:

• informerà il Passeggero di non accettare la Richiesta e, pertanto, di non accettare l’incarico di rappresentanza per la presentazione, e successiva gestione, del reclamo, e di ogni conseguente azione, anche giudiziaria, o attività, ovvero
• comunicherà al Passeggero l’accettazione della Richiesta mediante la e-mail di conferma di cui all’articolo 3.8.

Il Mandato è compilato e sottoscritto elettronicamente dal Passeggero direttamente sul Sito, nel corso della procedura di invio della Richiesta, per il tramite del TSP mediante firma elettronica.

3.8. In caso di accettazione della Richiesta, RIMBORSI AEREI invierà al Passeggero una e-mail di conferma dell’acquisto dei Servizi, contenente copia del Mandato sottoscritto.

3.9. Poiché la Richiesta costituisce mera proposta di acquisto dei Servizi, il contratto si intenderà concluso solo con l’email di conferma dell’acquisto dei Servizi di cui al punto 3.8., dall’invio, da parte di RIMBORSI AEREI, della e-mail di conferma dell’acquisto dei Servizi.

3.10. Il Passeggero, pertanto, prende atto che le Richieste sono soggette all’accettazione di RIMBORSI AEREI che si riserva, a propria discrezione, di rifiutare le stesse, anche nei casi in cui:

• a) la fornitura dei Servizi non può essere eseguita a causa di un errore nelle informazioni fornite dal Passeggero al momento dell’invio della richiesta (es. dati personali e/o di volo errati; indirizzo e-mail insufficiente o errato; informazioni ingannevoli; documentazione incompleta e/o mancante);
• b) si è verificato un errore sul Sito;
• c) RIMBORSI AEREI accerta non esserci i presupposti di legge per la presentazione di un reclamo e/o, in ogni caso, per ottenere la “compensazione pecuniaria” prevista dal regolamento UE n. 261/04 e/o ogni altra diversa somma eventualmente dovuta a titolo di rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile in materia di diritti del passeggero.

3.11. Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70/2003, RIMBORSI AEREI informa il Passeggero che il contratto concluso, costituito dal Mandato sottoscritto e dalle presenti Condizioni Generali di Servizio, e la documentazione relativa alla pratica sono conservati in formato digitale, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

4. Modalità di prestazione dei servizi
4.1. A seguito della conclusione del contratto, e dunque dell’invio della comunicazione di conferma dell’incarico di cui al punto 3.8., RIMBORSI AEREI procederà, in nome e per conto del Passeggero, alla nomina di un proprio legale di fiducia, incaricato di presentare il reclamo alla Compagnia aerea al fine di ottenere la compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004 e/o ogni altra somma eventualmente dovuta a titolo di rimborso e/o risarcimento del danno, sulla base della normativa nazionale e internazionale applicabile in materia di diritti dei passeggeri.

4.2. Qualora il reclamo presentato dal legale incaricato non sia sufficiente a ottenere le somme richieste, RIMBORSI AEREI potrà procedere, tramite il medesimo legale o altro professionista di propria fiducia, all’avvio delle opportune iniziative giudiziali nei confronti della Compagnia aerea, nei limiti del Mandato e delle procure conferite dal Passeggero, al fine di ottenere quanto a quest’ultimo spettante.

4.3. In caso di azione giudiziaria nei confronti della Compagnia aerea, RIMBORSI AEREI informerà il Passeggero mediante specifica comunicazione.

4.4. In tutti i casi di nomina di un legale, RIMBORSI AEREI sostiene i costi necessari, compresi quelli per l’instaurazione del giudizio, che restano a suo carico anche qualora le azioni intraprese risultino infruttuose, nonché nell’eventualità di condanna al pagamento delle spese di controparte. Il corrispettivo eventualmente dovuto dal Passeggero è esclusivamente quello previsto dall’articolo 6.

4.5. In caso di ricorso a procedure di risoluzione alternativa delle controversie o di azione giudiziaria, il Passeggero si impegna a fornire all’avvocato nominato ogni informazione utile per il buon esito del procedimento e autorizza sin d’ora RIMBORSI AEREI a transigere, nei limiti di cui all’articolo 6.6, a incassare somme e a quietanzare per suo conto, fermo restando quanto previsto dall’articolo 6. Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy.

5. Durata
5.1. Il contratto avrà termine al verificarsi di uno dei seguenti eventi:

• accredito sul conto corrente del Passeggero da parte di RIMBORSI AEREI del pagamento effettuato dalla Compagnia Aerea della “compensazione pecuniaria” prevista dal regolamento UE n. 261/04 e/o di ogni altra diversa somma dovuta a titolo di rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile, e richiesta in sede di reclamo, o di azione giudiziaria;
• invio da parte di RIMBORSI AEREI della comunicazione con la quale quest’ultima rinuncia all’incarico poiché la stessa:
  • accerta, nel corso dello svolgimento dell’incarico, la mancanza dei presupposti di legge per l’ottenimento della “compensazione pecuniaria” prevista dal regolamento UE n. 261/04 e/o di ogni altra diversa somma dovuta a titolo di rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile e richiesta in sede di reclamo;
  • verifica, a suo insindacabile giudizio, la possibile infruttuosità del reclamo presentato e/o delle ulteriori azioni stragiudiziali poste in essere anche a seguito del rifiuto, da parte della Compagnia aerea, di accogliere il reclamo e/o, in ogni caso, di pagare quanto richiesto;
  • dopo aver informato il Passeggero della proposta da parte della Compagnia Aerea di cui all’articolo 6.6, il Passeggero rifiuta tale proposta;
  • riceve, da parte del legale nominato, un parere negativo in merito all’inizio e/o continuazione del procedimento di risoluzione alternativa delle controversie (mediazione e/o negoziazione assistita) e/o giudizio da intraprendere e/o intrapreso;
  • accerta la violazione, da parte del Passeggero, dell’obbligo di cui all’articolo 9.7.

6. Corrispettivo e pagamenti
6.1. Il corrispettivo dovuto a RIMBORSI AEREI per i Servizi varia in base alla compagnia aerea che ha operato il volo indicato nel Mandato, secondo quanto previsto dal presente articolo e riportato nella pagina “I costi del servizio” del Sito e nel Mandato.

6.2. a) Compagnie aeree senza commissione: per i voli operati da Air Dolomiti, Air Europa, Iberia, TAP Air Portugal, Volotea, Vueling e Wizz Air, nessun corrispettivo è dovuto dal Passeggero. Il compenso di RIMBORSI AEREI è costituito esclusivamente dalle spese legali e dai compensi riconosciuti dalla compagnia aerea in sede stragiudiziale o liquidati dal Giudice, in aggiunta all’importo spettante al Passeggero, al quale sono integralmente versate le somme ottenute in suo favore.

b) Compagnie aeree con commissione: per i voli operati da Aegean Airlines, Aeroitalia, Air France, American Airlines, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Delta Air Lines, Etihad Airways, ITA Airways, KLM, LATAM, Lufthansa, Neos, Qatar Airways, Swiss, Turkish Airlines e United Airlines, in caso di esito positivo, il Passeggero riconosce a RIMBORSI AEREI, a titolo di compenso e di rimborso delle spese sostenute, una commissione pari al 20% (venti per cento), IVA inclusa, di tutte le somme ottenute in suo favore a titolo di compensazione pecuniaria ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, di rimborso del biglietto, di risarcimento del danno o ad altro titolo, con esclusione delle spese legali eventualmente riconosciute o liquidate. La commissione è dovuta a partire dal primo reclamo inviato alla compagnia aerea, qualunque sia la fase in cui le somme sono ottenute.

6.3. In caso di esito negativo, in qualunque fase, nessun compenso, commissione o rimborso spese è dovuto dal Passeggero a RIMBORSI AEREI, che sostiene integralmente ogni onere e costo, ivi incluse le eventuali spese di controparte, fatto salvo quanto previsto dagli articoli 7.3 e 9.7.

6.4. Le somme ottenute sono incassate da RIMBORSI AEREI in nome e per conto del Passeggero e sono a quest’ultimo versate, al netto della sola commissione di cui all’articolo 6.2, lettera b), ove applicabile, entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione delle somme o, se successiva, dalla comunicazione delle coordinate bancarie. Le somme incassate e non ancora versate non sono produttive di interessi. È responsabilità esclusiva del Passeggero fornire coordinate bancarie corrette, complete e aggiornate, nonché verificarne l’esattezza prima della loro comunicazione a RIMBORSI AEREI.

RIMBORSI AEREI non risponde dei ritardi, dei mancati accrediti o dei trasferimenti effettuati su conti correnti errati qualora tali circostanze derivino da coordinate bancarie inesatte, incomplete o non aggiornate comunicate dal Passeggero. Qualora il pagamento venga eseguito conformemente alle coordinate bancarie fornite dal Passeggero, quest’ultimo si assume le conseguenze derivanti dall’eventuale indicazione di un conto corrente errato, fatti salvi gli obblighi di legge applicabili e gli eventuali errori imputabili a RIMBORSI AEREI.

6.5. Qualora il Passeggero non comunichi le coordinate bancarie necessarie per il versamento, RIMBORSI AEREI invia almeno 1 sollecito, nell’arco di 3 mesi, ai recapiti forniti, mediante e-mail e messaggio WhatsApp. Le somme restano in ogni caso a disposizione del Passeggero, che può richiederne il pagamento in qualsiasi momento, nei limiti del termine di prescrizione, senza alcuna trattenuta ulteriore rispetto a quanto previsto dall’articolo 6.2.

6.6. Nel caso in cui la compagnia aerea offra una somma inferiore a quella spettante, RIMBORSI AEREI informa il Passeggero per ottenerne l’autorizzazione ad accettare o meno l’offerta. In caso di mancata autorizzazione, RIMBORSI AEREI può rinunciare al Mandato ai sensi dell’articolo 7.4, senza che alcun importo sia dovuto dal Passeggero.

6.7. Salvo quanto previsto dal presente articolo e dagli articoli 7.3 e 9.7, nessun ulteriore importo, a qualsiasi titolo, è dovuto dal Passeggero.

7. Diritto di recesso, revoca e rinuncia

7.1. Recesso del consumatore

Il Passeggero che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di conferma di cui all’articolo 3.8, inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo e-mail info@rimborsiaerei.com.

La comunicazione deve indicare le seguenti informazioni riferite al Passeggero: data di sottoscrizione del Mandato; dati del volo; nominativo e l’indirizzo del Passeggero; indicazione di un recapito e-mail e telefonico del Passeggero.

7.3. Revoca del Mandato

Decorso il termine per il recesso, il Passeggero può revocare il Mandato in qualsiasi momento, mediante comunicazione scritta all’indirizzo info@rimborsiaerei.com. Qualora la revoca intervenga dopo l’invio alla compagnia aerea della diffida o dell’invito alla negoziazione assistita, trascorso il termine del periodo di recesso di cui al art. 7.1, il Passeggero è tenuto a corrispondere a RIMBORSI AEREI, a titolo di corrispettivo per l’attività svolta, l’importo di € 100,00 (cento/00), IVA inclusa; per i voli operati dalle compagnie aeree di cui all’articolo 6.2, lettera b), tale importo non può comunque superare il 20% (venti per cento) della somma richiesta alla compagnia aerea. Qualora la revoca intervenga dopo il deposito del ricorso giudiziale, il Passeggero è tenuto altresì al rimborso delle spese vive documentate già sostenute da RIMBORSI AEREI (contributo unificato e marca da bollo, nella misura prevista dalla legge). Resta fermo quanto previsto dall’articolo 6 qualora la revoca intervenga dopo che le somme sono state riconosciute dalla compagnia aerea.

7.4. Rinuncia di RIMBORSI AEREI

RIMBORSI AEREI ha facoltà di rinunciare al Mandato conferito dal Passeggero nelle ipotesi di cui al punto 5.1., lettera b). Il Passeggero riconosce espressamente che tali ipotesi costituiscono giusta causa ai sensi dell’articolo 1727 del codice civile e che nulla sarà dovuto da parte di RIMBORSI AEREI a titolo di penalità e/o risarcimento dei danni.

RIMBORSI AEREI dovrà darne tempestiva comunicazione da inviarsi al Passeggero all’indirizzo e-mail fornito da quest’ultimo in sede di Richiesta.

8. Ruolo e obblighi di Rimborsi Aerei
8.1. A seguito della conclusione del contratto, e dunque dell’invio di conferma dell’acquisto dei Servizi di cui al punto 3.9., RIMBORSI AEREI si impegna a svolgere i Servizi con la professionalità, la diligenza e la perizia richieste. In particolare, RIMBORSI AEREI si obbliga a:

• verificare, nel corso dello svolgimento dell’incarico, la sussistenza dei presupposti di legge per l’ottenimento della “compensazione pecuniaria” prevista dal regolamento UE n. 261/04 e/o di ogni altra diversa somma dovuta a titolo di rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile in materia di diritti dei passeggeri e richiesta in sede di reclamo;
• verificare il possibile accoglimento del reclamo presentato e/o delle ulteriori azioni stragiudiziali da porre in essere;
• presentare il reclamo e la necessaria documentazione e/o porre in essere le ulteriori azioni stragiudiziali nei confronti della Compagnia aerea e/o chi per essa;
• gestire il reclamo e/o le ulteriori azioni stragiudiziali, sino alla loro chiusura, intrattenendo con la Compagnia aerea e/o chi per essa la necessaria corrispondenza;
• informare il Passeggero in merito al proprio operato;
• versare al Passeggero le somme ottenute, secondo quanto previsto dall’articolo 6;
• non richiedere al Passeggero alcun compenso, commissione o rimborso spese in caso di esito negativo.

8.2. RIMBORSI AEREI metterà al corrente il Passeggero di qualsivoglia sopravvenienza che dovesse verificarsi nel corso dello svolgimento dei Servizi, riservandosi la facoltà di discostarsi dalle istruzioni ricevute, qualora tali sopravvenienze non possano essere comunicate tempestivamente al Passeggero e facciano ragionevolmente ritenere che lo stesso avrebbe dato la sua approvazione.

8.3. RIMBORSI AEREI comunicherà al Passeggero senza ritardo l’esito del reclamo e/o del procedimento di risoluzione alternativa delle controversie e/o del giudizio instaurato.

8.4. RIMBORSI AEREI provvederà a manutenere il Sito e adeguarlo alle nuove tecniche di programmazione ed a garantire la sicurezza dei dati e delle informazioni presenti sul Sito.

8.5. RIMBORSI AEREI si impegna ad informare il Passeggero sul funzionamento del Sito ed assisterlo in caso di necessità.

8.6. RIMBORSI AEREI non potrà in alcun modo essere considerata responsabile del contenuto illecito, illegittimo, mendace, impreciso della documentazione e/o delle informazioni fornite dal Passeggero, impegnandosi il Passeggero a tenere indenne e manlevare RIMBORSI AEREI da qualsiasi richiesta al riguardo.

8.7. RIMBORSI AEREI risponde, secondo le norme di legge, dei danni derivanti dall’inadempimento delle obbligazioni assunte. Resta esclusa la responsabilità di RIMBORSI AEREI per i disservizi del Sito derivanti da cause a essa non imputabili.

8.8. RIMBORSI AEREI non assume alcuna responsabilità per contenuti creati o pubblicati su siti di terzi con cui il Sito abbia un collegamento ipertestuale, non avendo RIMBORSI AEREI alcun controllo di tali link e non essendo responsabile dei relativi contenuti dei relativi siti terzi.

8.9. Il Fornitore non assume alcuna obbligazione oltre quelle previste dal Mandato e dalle Condizioni Generali di Servizio e non presta alcuna garanzia in merito alle prestazioni rese o dovute in base allo stesso anche per quanto attiene ai risultati di tali prestazioni o alla loro rispondenza ad uno specifico scopo.

8.10. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per i danni diretti o indiretti comunque subiti dal Passeggero o da terzi in relazione ai dati personali trattati dal Fornitore in esecuzione del Mandato e delle Condizioni Generali di Servizio che risultino essere stati acquisiti, trattati e/o conservati dal Passeggero in maniera non conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali UE 2016/679 (GDPR).

9. Obblighi del passeggero
9.1. Il Passeggero si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi acquistati sul Sito esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Servizio, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti di RIMBORSI AEREI, delle Compagnie aeree interessate e/o di terzi. Il Passeggero si impegna a manlevare il Fornitore, i suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di Servizi effettuati per il tramite del Sito.

9.2. Il Passeggero dichiara che tutte le informazioni fornite sono vere, accurate e non fuorvianti, si impegna a mantenerle tali e a comunicare tempestivamente a RIMBORSI AEREI eventuali violazioni. Il Passeggero è responsabile esclusivo per omissioni o per informazioni mendaci, inesatte, incomplete o omesse.

9.3. Ai fini della fornitura dei Servizi, il Passeggero è obbligato a fornire a RIMBORSI AEREI tutto il materiale e le informazioni necessarie anche al fine di consentire l’esecuzione del Mandato nel miglior modo possibile, garantendo di avere la titolarità e/o le autorizzazioni per trattare e/o produrre tale documentazione, così come per l’utilizzo delle informazioni personali. La documentazione in questione non deve violare in alcun modo, né in tutto né in parte, i diritti di terzi, come il loro diritto alla “compensazione pecuniaria” prevista dal regolamento UE n. 261/04 e/o a ogni altro rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile in materia di diritti dei passeggeri, i diritti di proprietà intellettuale o industriale, le altre norme imperative, l’ordine pubblico, il buon costume e le disposizioni di legge in generale. In caso di violazione del presente punto, RIMBORSI AEREI si riserva il diritto di rinunciare al Mandato, salvo il diritto al risarcimento di tutti i danni subiti.

9.4 Il Passeggero sarà l’unico responsabile della fornitura di tali documenti e informazioni e acconsente di manlevare RIMBORSI AEREI, i suoi eventuali partner, collaboratori e/o dipendenti da qualsiasi responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno sofferti da terzi.

9.5. Accedendo e/o utilizzando il Sito il Passeggero dichiara di (i) avere tutti i poteri per utilizzare i Servizi offerti da RIMBORSI AEREI; (ii) avere tutte le autorizzazioni, licenze, diritti e/o permessi per caricare sul Sito e, più in generale, per utilizzare, produrre la documentazione richiesta ai fini della fruizione dei servizi offerti da RIMBORSI AEREI, anche in relazione alle successive attività di presentazione e gestione del reclamo e/o instaurazione del procedimento di risoluzione alternativa della controversia e/o giudizio. Nel caso in cui l’avente diritto alla “compensazione pecuniaria” prevista dal regolamento UE n. 261/04, e/o a ogni altro rimborso e/o risarcimento del danno sulla base della normativa nazionale ed internazionale applicabile in materia di diritti dei passeggeri, sia minorenne, l’utente dichiara di essere il genitore dell’avente diritto e/o di esercitare la responsabilità genitoriale nei confronti del minore. Ogni conseguenza pregiudizievole, di qualunque natura, dovesse conseguire alla violazione dell’obbligo di garanzia contratto con il presente punto, resterà a carico del Passeggero e/o dell’utente, con l’espresso obbligo, a carico di questi, di tenere indenne RIMBORSI AEREI da qualsivoglia danno, pretesa, rivendicazione, da chiunque proveniente.

9.6. Il Passeggero si obbliga ad adempiere ai propri obblighi con lealtà ed in buona fede, impegnandosi ad osservare i diritti di RIMBORSI AEREI. Si impegna, altresì, a compiere qualsivoglia atto e/o a sottoscrivere qualsivoglia documento richiesto dalla Compagnia aerea e/o da chi per essa al predetto fine, quale, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali quietanze liberatorie, atti transattivi e/o atti autorizzativi all’accredito delle somme e, più in generale, si impegna a collaborare e non opporsi e/o ostacolare in alcun modo lo svolgimento dei Servizi da parte di RIMBORSI AEREI, essendo consapevole del fatto che, per tale svolgimento, la sua cooperazione è necessaria.

9.7. Con la sottoscrizione del Mandato, il Passeggero dichiara di non aver conferito a soggetti diversi da RIMBORSI AEREI l’incarico di ottenere le medesime somme, di non aver presentato autonomamente reclamo alla compagnia aerea per il medesimo volo e di non aver ricevuto pagamenti in relazione allo stesso, e si impegna a comunicare tempestivamente a RIMBORSI AEREI qualsiasi pagamento ricevuto direttamente o tramite terzi. Qualora la compagnia aerea comunichi di aver già corrisposto le somme prima e indipendentemente dall’attività di RIMBORSI AEREI, il Mandato si intende cessato e nessun importo è dovuto dalle Parti, fatto salvo quanto previsto al periodo seguente. Qualora, in violazione degli obblighi di cui al presente articolo, RIMBORSI AEREI abbia già depositato un ricorso giudiziale, il Passeggero è tenuto a rimborsare le spese vive documentate (contributo unificato e marca da bollo, nella misura prevista dalla legge), salvo il risarcimento del maggior danno. In caso di violazione, RIMBORSI AEREI può altresì rinunciare al Mandato ai sensi dell’articolo 7.4.

9.8. Il Passeggero autorizza RIMBORSI AEREI a incassare in suo nome e per suo conto le somme ottenute dalla compagnia aerea e a versarle sul conto corrente indicato, secondo quanto previsto dall’articolo 6.

10. Risoluzione del contratto
10.1. In tutti i casi di inadempimento degli obblighi derivanti dal contratto da parte del Passeggero, il Fornitore potrà agire per la risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 1453 c.c., salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno.

11. Privacy e cookie policy
11.1. Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy: https://www.iubenda.com/privacy-policy/98486497

11.2. Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del Sito, ti invitiamo a leggere l’informativa Cookie.

12. Caso fortuito o forza maggiore
12.1. RIMBORSI AEREI declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali.

13. Integralità
13.1. Le premesse e gli allegati, ancorché non materialmente, alle presenti Condizioni Generali di Servizio formano parte integrante e sostanziale dello stesso, anche al fine di meglio precisare le obbligazioni reciprocamente assunte dalle Parti.

13.2. L’eventuale nullità e/o inefficacia e/o annullamento di una delle pattuizioni delle presenti Condizioni Generali di Servizio non inficerà la validità delle stesse, né delle ulteriori condizioni applicabili.

13.3. Qualora una limitazione, esclusione, restrizione o altra disposizione contenuta nelle presenti Condizioni Generali di Servizio sia giudicata nulla o annullata per qualsivoglia motivo da parte di un Giudice ed il Fornitore risulti di conseguenza responsabile per perdita o danno, in caso di colpa lieve il danno risarcibile non potrà mai eccedere il valore complessivo contrattuale.

14. Servizio clienti e reclami
14.1. Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, il Passeggero può contattare il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo info@rimborsiaerei.com .

14.2. RIMBORSI AEREI risponde ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 2 giorni lavorativi dal loro ricevimento.

15. Recensioni
15.1. Le recensioni visualizzate sul Sito provengono esclusivamente dalla piattaforma indipendente Trustpilot e sono pubblicate tramite il widget ufficiale, che ne riporta in tempo reale il punteggio medio e il numero complessivo. RIMBORSI AEREI non offre compensi o altri vantaggi in cambio delle recensioni e non seleziona, modifica o rimuove le recensioni.

16. Legge applicabile e foro competente, risoluzione alternativa delle controversie
16.1. Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali di Servizio si fa espresso rinvio alle norme del Codice Civile e alle vigenti norme di legge in materia. Qualora il Passeggero sia riconducibile, secondo la normativa vigente, alla categoria di “consumatore” si applicano al medesimo le disposizioni di cui al D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 c.d. “Codice del Consumo”.

16.2. Il Passeggero che rivesta la qualità di consumatore può ricorrere, per la risoluzione delle controversie, alle procedure di risoluzione alternativa di cui agli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

16.3. Le Parti possono ricorrere, su base volontaria, alla mediazione presso l’organismo di cui all’articolo 16.4 o presso altro organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia, fatta salva la facoltà del Passeggero consumatore di adire direttamente l’autorità giudiziaria, ove la mediazione non costituisca condizione di procedibilità ai sensi di legge.

16.4. A tal fine le parti potranno adire Arbitra Camera / Azienda Speciale Sviluppo e Territorio della Camera di Commercio di Roma, con sede legale in Via dé Burrò n. 147, 00186 Roma (Tel. 06.6787758 e 06/69797165 – Fax 06.69922473 – e-mail: segreteria@arbitracamera.it), conformemente al relativo regolamento, che le parti dichiarano di conoscere e di accettare interamente.

16.5. Qualunque controversia che dovesse eventualmente insorgere tra le Parti in ordine all’esecuzione, interpretazione e risoluzione del presente contratto, e che le Parti non riescano a risolvere per via stragiudiziale o con l’aiuto della mediazione di cui al precedente punto, sarà devoluta alla cognizione esclusiva del Tribunale di Roma, riconosciuto e dichiarato quale unico Giudice competente, fatti salvi i casi in cui il Passeggero sia riconducibile, secondo le disposizioni di cui al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 c.d. “Codice del Consumo”, alla categoria di “consumatore” nel qual caso la competenza sarà del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.