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Guida ai Diritti dei Passeggeri Aerei
CARTA DEI DIRITTI
Introduzione - I Diritti dei Passeggeri Aerei: cosa c’è da sapere
Quando prenoti un volo, hai a disposizione una serie di tutele stabilite dalle normative europee e internazionali. Questi diritti assicurano che, in caso di disservizi come ritardi, cancellazioni o overbooking, tu possa ricevere assistenza e, in molti casi, una compensazione economica. In questa guida, scoprirai quando puoi richiedere un risarcimento, quali sono le procedure da seguire e come Rimborsi Aerei può aiutarti a far valere i tuoi diritti.
Quali normative tutelano i passeggeri aerei?
Regolamento (CE) n. 261/2004
Nell’Unione Europea, il riferimento principale è il Regolamento (CE) n. 261/2004, che garantisce indennizzi in caso di:
- Ritardo prolungato (almeno 3 ore all’arrivo)
- Cancellazione del volo
- Negato imbarco dovuto a overbooking
Convenzione di Montreal
A livello internazionale, la Convenzione di Montreal tutela i passeggeri rispetto a danni o smarrimenti del bagaglio e ritardi significativi.
Rimborso e compensazione pecuniaria
Quando si verifica un disservizio aereo, si può avere diritto a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero, a seconda della tratta e della lunghezza del volo.
Quali sono i diritti del passeggero in caso di problemi con il volo?
Volo in ritardo
Se il volo subisce un ritardo di almeno 3 ore all’arrivo nella destinazione finale, puoi:
- Richiedere un risarcimento economico stabilito dalla normativa UE.
- Ottenere assistenza (cibo, bevande, chiamate telefoniche) e, se necessario, un pernottamento a carico della compagnia.
Volo cancellato
Se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di anticipo rispetto la data della partenza prefissata
- Hai diritto a scegliere tra il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
- Potresti ricevere una compensazione pecuniaria variabile in base alla lunghezza della tratta.
- La compagnia deve fornire assistenza (pasti, hotel, transfer) se rimani bloccato in attesa del prossimo volo.
Overbooking o negato imbarco
Nel caso in cui ti venga rifiutato l’imbarco per overbooking:
- Puoi optare per un volo sostitutivo o chiedere il rimborso.
- Potresti aver diritto a un indennizzo fino a 600 € a seconda dei chilometri della tratta.
Bagagli smarriti o danneggiati
Oltre ai problemi legati al volo, la Convenzione di Montreal tutela i passeggeri in caso di bagaglio:
- Smarrito: puoi chiedere un risarcimento per gli oggetti andati persi o le spese sostenute.
- Danneggiato: la compagnia è tenuta a riparare o risarcire il danno.
- Ritardato: se il bagaglio arriva in ritardo e sei costretto ad acquistare beni di prima necessità, puoi chiedere il rimborso delle spese documentate.
Diritto all’assistenza
Qualunque sia il disservizio (anche se il volo è stato cancellato per condizioni meteorologiche avverse), le compagnie aeree hanno l’obbligo di fornire:
- Pasti e bevande (voucher o rimborsi) se il volo è in ritardo da almeno 2 ore
- Chiamate telefoniche o accesso ad internet
- Pernottamento in hotel e trasferimenti, se necessario
Hai sostenuto delle spese o la compagnia ti ha negato assistenza?
Come far valere i propri diritti?
- Conserva tutta la documentazione: carte d’imbarco, ricevute, comunicazioni della compagnia.
- Richiedi l’assistenza dovuta: pasti, hotel e spese extra dovrebbero essere coperti dalla compagnia.
- Presenta un reclamo: puoi inviare una richiesta di rimborso e compensazione alla compagnia o rivolgerti a servizi specializzati come Rimborsi Aerei.
- Tieniti aggiornato: i regolamenti possono subire modifiche; verifica sempre le ultime disposizioni.
Quali compensazioni potresti ottenere?
L’indennizzo economico varia in base alla distanza del volo:
250 € per tratte brevi (fino a 1.500 km).
400 € per tratte di media lunghezza (da 1.500 a 3.500 km).
600 € per voli oltre i 3.500 km, se il ritardo supera le 4 ore o in caso di cancellazione/negato imbarco
300 € per voli oltre i 3500 km, se il ritardo supera le 3 ore ma è inferiore e 4 ore.
Oltre alla compensazione economica, la compagnia deve garantire assistenza (pasti, bevande, telefonate, pernottamento) finché non arrivi a destinazione.
Come far valere i propri diritti?
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Ti basta fornire i dettagli del tuo volo e il motivo del disagio; il nostro team verificherà se hai diritto a un indennizzo.
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Il nostro servizio è completamente gratuito per le seguenti compagnie aeree:
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Quando vinciamo contro la compagnia aerea, il passeggero riceve sempre l’intero importo spettante, e il nostro compenso viene coperto direttamente dalla compagnia. In caso di esito infruttuoso, nulla ci sarà dovuto.
Per le restanti compagnie aeree (Ita Airways, Neos, Aeroitalia, Lufthansa, Turkish Airlines, Qatar Airways, United Airlines, Klm, Air France, American Airlines, Etihad, Austrian Airlines, British Airways, Delta Airlines, Swiss Air, Aegean Airlines, Latam, Brussels Airlines), in caso di rimborso ottenuto dopo diffida o azione legale, chiediamo un contributo del 20% sull’importo ricevuto, tutto incluso.
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